إدارة الخلاف

التعريف بالبرنامج:

الخلافات جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية، سواء في العمل أو العلاقات الشخصية. لكنها ليست بالضرورة سلبية؛ إذ يمكن أن تكون فرصة للتعلم، وبناء علاقات أقوى، وتحقيق حلول مبتكرة إذا ما تم التعامل معها بفعالية. هنا تأتي أهمية مهارة إدارة الخلاف، التي تساعدنا على تحويل النزاعات إلى فرص للنمو والتطوير.

دورة “إدارة الخلاف” تهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات والاستراتيجيات اللازمة لفهم أسباب الخلافات، وتقييمها، والتعامل معها بأساليب بنّاءة. سنتعلم كيفية تحليل النزاعات، التواصل بفعالية مع الأطراف المختلفة، والتوصل إلى حلول تحقق مصلحة الجميع.

من خلال هذه الدورة، ستكتسب الأدوات اللازمة لتحويل التوتر والصراع إلى تعاون وإيجابية، مما يعزز بيئة العمل والعلاقات الشخصية. انضم إلينا لتطوير مهاراتك في التعامل مع الخلافات بطريقة احترافية ومثمرة.

محتوى الدبلومة:

• الخلاف .
• أحوال الخلاف .
• الخلاف الخفي .
• الخلاف الملاحظ .
• الخلاف المحسوس .
• الخلاف الجلي .
• اسباب الخلاف .
• مستويات الخلاف .
• ما بعد الخلاف .
• الاعراض السيئة للخلاف .
• الأعراض الإيجابية للخلاف .
• اتجاهين لحل الخلاف .
• أسلوب إيجابي .
• أسلوب المفاوضات .

أربعة خطوات لحل الخلاف :

• حدد تماما حدود الاختلاف .
• واجه أصحاب الخلاف .
• حاول إيجاد حلول .
• تابع ما بعد الخلاف .

سياسات حل الخلاف:

• سياسة الانسحاب .
• سياسة الإكراه .
• سياسة التهدئة .
• سياسة التسوية .
• سياسة التكامل .

أنماط الناس في الخلاف:

• نمط السلحفاة “انسحابي” .
• نمط سمك القرش “هجومي قسري” .
• نمط الدب الوديع “التهدئة” .
• نمط الثعلب “الحل الوسط” .
• نمط البومة الحكيمة”التكامل” .

التجاوب مع الخلافات:

• بالقوة .
• التبسيط .
• التجاهل .
• الحل الوسط .
• المواجهة .

مدة الدبلومة:

• 9 ساعات 

 الفئة المستهدفة:

• فئات المجتمع