حل الخلاف

تعريف بالبرنامج:

هو برنامج تدريبي يهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لحل الخلافات والنزاعات بطرق فعّالة وسلمية. يركز البرنامج على استراتيجيات التفاوض، التفاهم المتبادل، وحل المشكلات، بالإضافة إلى تقنيات إدارة الصراعات في بيئة العمل. يساعد البرنامج المشاركين على تحسين قدرتهم في التعامل مع الخلافات الشخصية والمهنية بشكل إيجابي وفعّال.

المحاور:

• مفهوم وأسباب الخلافات والنزاعات
• أنواع الصراعات في بيئة العمل
• أساسيات حل الخلافات بطرق سلمية
• تقنيات التفاوض وحل المشكلات
• الاستماع الفعّال في إدارة الخلافات
• التواصل الفعّال أثناء النزاعات
• إدارة الصراعات الثقافية والشخصية
• حل الخلافات باستخدام استراتيجيات متعددة
• إعادة بناء العلاقات بعد النزاع
• تقييم الحلول ونتائج حل الخلافات

الفئة المستهدفة:

•   المديرون والقادة في المؤسسات
•   الموظفون في الأقسام المختلفة
•   المتخصصون في الموارد البشرية
•   فرق العمل التي تشهد نزاعات بين أعضائها
•  الاستشاريون في مجال التفاوض وحل الصراعات
•   الأفراد الراغبون في تطوير مهاراتهم في إدارة الخلافات

المادة العلمية

تعريف بالبرنامج:

 تعرف المتدربين بمهارات حل الخلاف (الصراعات) في بيئة العمل و الصراع هو أحد الأشكال الرئيسية للتفاعل ويمكن أيضاً تعريف الصراع بأنه إرباك أو تعطيل للعمل ولوسائل اتخاذ القرارات بشكل يؤدي إلى صعوبة المفاضلة والاختيار بين البدائل وحيث أشار معظم الكتاب إلى أن وجود الصراع عند مستوى معين يعتبر حافز ويعتبر أيضاً أحد مصادر القوة لرفع الأداء الوظيفي للأفراد والجماعات ولكن وصول الصراع إلى مستوى عالي يترتب عليه آثار سلبية أكثر منها إيجابية.

المحاور:

• مفهوم الصراع وطبيعته.
• مراحل تطور الصراع.
• الأبعاد النظرية للصراع.
• مستويات الصراع التنظيمي.
• الصراع الوظيفي وغير الوظيفي.
• مصادر الصراع التنظيمي.
• أنواع الصراعات داخل بيئات العمل.
• مراحل عملية الصراع.
• إدارة الصراع في بيئات العمل.
• استراتيجيات إدارة الصراع.

الفئة المستهدفة:

• المرشحون من وزارة العمل والتأهيل من فئة الباحثون عن العمل لتدريبهم  وتأهيلهم .

المدة:

يوم واحد ( 3 ساعات )

اللغة:

اللغة العربية