مهارات التعامل مع الآخرين

التعريف بالبرنامج:

هذا البرنامج التدريبي هام لكافة العاملين على مختلف المستويات التنظيمية خاصة تلك الوظائف التي تتطلب الإتصال المباشر مع الآخرين كموظفي الخدمات و ممثلي المبيعات ورجال الأمن و المعلمين و غيرهم . ونهدف من خلال هذه الحقيبة التدريبية إلى تزويد المشاركين بأهم العناصر المرتبطة بالتعامل مع الآخرين و تحقيق فعالية هذا التعامل وصقل مهاراتهم و تنميتها فيما يتعلق بعملية الإتصال . ونناقش العديد من الوحدات المعرفية والمهاريه الهامة في هذا المجال حيث نتاول المفهوم العام للسلوك الإنساني و صفاته  و دوافعه و نتائجه . وتحليل السلوك الإنساني و سيكولوجياته .وكيفية السيطرة على العقلية في التعامل ومن ثم نناقش مهارات الإتصال ( التعبير ـ الإنصات ـ التغذية العكسية).

محتوى الدبلومة:

الوحدة التدريبية الاولى: مكونات الشخصية ومحدداتها:

• تعريف الشخصية
• أنماط الشخصية
• أهم الصفات الأخلاقية المطلوبة في الموظف

الوحدة التدريبية الثانية: السلوك الإنسانى:

• مفهوم السلوك الإنساني
• الحاجة الإنسانية

الوحدة التدريبية الثالثة: القيم والاتجاهات والإدراك:

• مفهوم القيم
• مكونات القيم
• مفهوم الاتجاه
• مفهوم الإدراك
• أهمية الإدراك

الوحدة التدريبية الرابعة: الدور الوظيفى / الاجتماعى للفرد:

• مفهوم الدور
• اختلاف الأدوار
• الوحدة التدريبية الخامسة: الجماعات
• مفهوم الجماعة
• خصائص الجماعة
• أهمية الجماعات

الوحدة التدريبية السادسة: مهارة الإصغاء والحوار:

• مفهوم الاصغاء
• أهمية الإصغاء
• مستويات عملية الإنصات
• مراحل الإنصات
• معوقات الإنصات
• مهارة الحوار
• أهمية الحوار
• أصول الحوار

الوحدة التدريبية السابعة: مهارة الإتصال مع الغير:

• تعريف الاتصال
• عناصر عملية الاتصال
• أهداف عملية الاتصال
• أساليب عملية الاتصال
• معوقات الاتصال ووسائل التغلب عليها
• نصائح في الاتصال مع الأجانب

الوحدة التدريبية الثامنة: مهارة التفاوض:

• مفهوم التفاوض
• أنواع التفاوض
• مهارة التفاوض
• صفات المفاوض الجيد
• خطوات التفاوض
• أهداف التفاوض

مدة الدبلومة:

الوقت المحدد لكل وحدة: 45 دقيقة

الإجمالي: 360 دقيقة (6 ساعات تقريباً)

الفئة المستهدفة: 

المرشحون لشغل وظائف اشرافية على الوحدات التنفيذية في الجهات الحكومية  والمؤسسات الإدارية.